情景体现担当www.av，情景折射立场。2月5日是春节假期后首个职责日，各地政务服务单元职责主说念主员接续回到岗亭。干部到岗了吗？服务到位吗？大家悦目吗？记者实地走访多地政务服务单元，通过一次接诉即办、一次帮办代办、一项业务办理，呈现各地党员干部以更求实的举措、更积极的情景让大家办事从“能办”走向“好办”的具体践诺。

——编 者

一条便民热线——

接诉即办，住户省心省力

“您好，这里是松原市12345政务服务热线。”春节假期后首个职责日，早上8点15分，吉林省松原市政务服务中心三楼话务大厅内，电话声经常响起。

“早上起来，发现家里停水了。”电话里，市民刘先生很着急，“刚过完年，家里念念着来场大扫除，恰是要用水的时候，啥时候才智归附啊？”

“请告诉我您的居住位置、接头样式，咱家有莫得可能忘缴水费呀？”话务员侯真旭边诡计基本信息，边忽闪记下市民需求。

松原市12345政务服务热线24小时灵通，平均每天每名话务员要接听50通市民回电。正月初八，本该早上8点到岗的侯真旭有利早来了15分钟。“刚过完节，念念着早点过来，再理理经过，调度好情景。”侯真旭笑着说，“接听回电，除了准确记载，随机我们也要实时诱骗市民把问题和需求讲得更了了些，为职能部门高效处理打好基础。”

8点20分，侯真旭挂掉回电。填写事项类别、表明市民需求后，刘先生的诉求清单通过里面系统被转交到经办单元松原市住房和城乡建树局。“停水地点在经济期间开发区，请实地核查，速即解决问题。”接到诉求清单后，住建局审批办职责主说念主员刘鑫与自来水公司厚爱同道得回接头。

10点傍边，刘鑫接到情况反馈：停水地点在老城区，是天气阴寒导致的管说念残害。自来水公司还是完成磨练，归附给水。

收到住建局上传的“事项办结”信息后，侯真旭电话回拜刘先生，诡计对处理限制是否悦目，“不到两个小时问题就解决了，颠倒悦目！”刘先生说。

比年来，松原市抓续建立以12345政务服务热线为主渠说念的“接诉”体系，打造各级职能部门、企奇迹单元组成的“即办”体系。能立即办结的第一时候回复，需要妥洽理理的3个职责日内办结，构建“反应即响应、转办即办理、过后有监督”的诉求解决职责全闭环。

“未成年东说念主念念要放洋，护照签证到哪办理？具体需要哪些材料？”11点，侯真旭又接起一通电话，“您稍等，我当今去查询一下。”侯真旭起身往职责台走去，不出一分钟，她复返工位，作出解答。

昨年，12345政务服务热线职责台上多了一册常识库。在松原市政务服务和数字化建树料理局牵头下，公安局、民政局、阛阓监管局等多个部门参与编写，身份证补办、进出境手续、惠企服务……许多市民顾问频率较高的事项办理经过皆被记载在册。“有了它，好多服务顾问类电话www.av，不再需要转接给职能部门，12345热线就能顺利给出准确回复，让住户办事更省心省力。”侯真旭说。

一次帮办代办——

干部多跑腿，大家少跑路

“咋个交纳医保？俺年齿大了，一直整不解白。”正月初八，山东省德州市临邑县临邑镇朱家巷子村村民朱兆勤，着急地走进村里的便民服务站，“小霍布告，快帮俺瞧瞧。”

本年76岁的朱兆勤是村里的茕居老东说念主，对智妙手机使用不老到，以致医保迟迟莫得交纳。

“大爷，您快坐。”朱家巷子村第一布告霍允章赶忙关心地迎了上去，扶他坐下，倒上一杯茶，“您先喝涎水，有啥艰辛省心交给我就成。”

初八一大早，霍允章便来到村便民服务站。“新年新征象，上班第一天咱得展现出好的精神头来，服务好大家，开个好头。”霍允章说，本日朱家巷子村两委成员和2名便民服务站职责主说念主员全员在岗，5个办事窗口一齐开放。

“当今皆是手机缴费，顺带教教俺。”喝下一口茶水，朱兆勤从兜里掏脱手机递给霍允章。

“来，随着我作念，眨眼，张嘴。”霍允章接过手机，洞开线上缴费欺骗标准，耐性指挥朱兆勤完成实名认证，“我们全程帮办代办，今天指定帮您办好。”

遴荐“代缴身份”，阐述“缴费年度”……身份认证完成，霍允章蹲下身，耐性向朱兆勤讲授办理要津。5分钟不到，缴费完成。霍允章还将缴费过程通过手机截图，打印成操作经过，递给朱兆勤。

送别朱兆勤，霍允章又迎来下一位办事村民。

忙了一上昼，霍允章和共事一共理睬12位村民，完成9项帮办代办事项。

简便扒拉一口午饭，霍允章又来到村民秦川家。双目失明的秦川念念开一间盲东说念主按摩店，但不了解相干经过。年前，秦川的家东说念主扫了扫家门口数字政务门招牌上的二维码，将创业念念法在线留言给霍允章。看到留言后，霍允章第一时候帮她互助贸易场面，搭理节后为她上门办理贸易派司。这不，上班第一天，霍允章就带着县行政审批服务局的职责主说念主员马握住蹄地赶往秦川家。

昨年，临邑县在全县12个州里（街说念）践诺使用“数字政务门招牌”，遮掩全县系数村居社区，并与第一布告职责相鸠合，建立“吹哨报到”轨制，买通服务大家的“临了一公里”。大家办事只需扫一扫门口张贴的二维码，便可线上办理业务，随时享受计谋顾问与解读、政务服务帮办代办等服务。

进门后，霍允章和县行政审批服务局职责主说念主员主动匡助秦川从“爱山东”APP上提交个体工商户设立苦求，并对接市残联开具相干解说，还为她忽闪先容了相干创业计谋和扶抓要领。

“等贸易派司下来了，我再上门给你送过来。”霍允章向秦川欢喜，“新的一年，我们干部多跑腿，我们大家少跑路。”

一个轮廓窗口——

一站式办理，办事更便利

“您好，辅导需要办理什么业务？”上昼9时，在重庆市永川区行政服务中心顾问服务台，职责主说念主员何利面带浅笑，关热枕睬前来办事的市民大家。

“我念念开个面馆，今天来办贸易派司。”个体工商户杨雪梅前来顾问。

“您不错顺利到我们的无别离轮廓窗口办理，一站式措置。”何利关心指引。

来到轮廓窗口，杨雪梅拿出费事，职责主说念主员唐梦雪一边快速审核相干材料，一边耐性指挥杨雪梅哪些材料需要署名、盖印。不到10分钟，就完成了系数手续。“来之前我觉得要跑好几次呢，没念念到这样快就办结束。”杨雪梅说。

何利先容，昔时在政务服务大厅，不同业政审批部门每家单独建树窗口，经常出现忙闲不均的情况。为此，永川区以大家办事不排长队为看法，逐渐整合单事项办事窗口，鼓励无别离、分范围轮廓窗口建树全遮掩。25个部门、615个事项在无别离轮廓窗口受理同圭臬办理，大幅耕种企业大家办事便利度。

在一楼大厅企业开办轮廓窗口，企业主王宇平带着提前准备好的贸易派司等费事，正在办理企业改名、谋划范围变更事项。王宇平告诉记者，他以前注册的是一家建筑公司，这几年电子商务茁壮发展，公司业务范围越来越广，报备的谋划范围需要变更，今天一早带着材料顺利来现场办理，期待新年有个新运转。

“我提前按照看事指南准备好系数材料，在企业开办自助区上传费事，职责主说念主员审核通过后就措置了。有不了了的方位，也有职责主说念主员耐性缜密讲授，通盘办理过程颠倒告成。”王宇平说，从提交费事到审核通过，不到20分钟就办结束。

针对涉企政务服务，永川区行政服务中心践诺欺骗61个涉企“一件事一次办”套餐，有用耕种企业和大家的办事效果和悦目度。为叮嘱蛇年开工第一天的蚁集办理东说念主流www.av，永川区行政服务中心提前对千般开拓进行了保重查抄、启动调试。同期，针对业务办理量较大的窗口增派了东说念主手，减少办事大家列队等候时候。